1.
座席通过 PC 浏览器或手机 APP 登录客户自研 CRM 系统；
3.
该呼叫请求，将由客户 CRM 系统服务器的后台，通过汇进提供的 API 接口，传送到汇进的服务器；
4.
汇进再根据对应的主叫和被叫号码，选择合适的回拨线路运营商，发起呼叫请求；
5.
回拨线路运营商，先会拨通主叫（座席电销小号手机），待主叫接通后，然后开始拨通被叫（目标客户手机），此时被叫手机会显示座席主叫方的手机号码。待被叫接通后，主叫和被叫就可以通话了；
6.
通话结束后，回拨线路运营商会将通话记录推送到汇进的服务器；
8.
通话录音需等待一段时间后才能生成，汇进先下载通话录音，送往 ASR 供应商转换为文字；
9.
汇进将通话记录的下载 url 放进 mq 消息队列；
10.
汇进将通话记录的语音识别文字结果放进 mq 消息队列。
1.
主叫号码限制：移动类回拨线路，主叫号码需要使用中国移动的号码，如使用工作号线路，需要座席做个人实名认证。
2.
外呼频次限制：根据线路商而定。
（1）主叫号码：一般每天 300 ~ 400 次
（2）中间号：一般每个中间号每天 2000 次
（3）同一个被叫号码：一般每天 3 次，每月 10 次，每 2 次之间至少要间隔 30 分钟
3.
外呼时间限制：一般是 08:30 ~ 21:00，根据线路商而定。
4.
主叫号码需要在回拨线路运营商那里加白名单后才可使用，加白可能是每小时可以加一次，或者每天可以加 2 ~ 3 次，根据线路商而定，新增座席时应预留加白时间。
5.
被叫盲区：新疆、西藏是肯定不能打的，其余地区由汇进安排规避。
7.
话术限制：可能会要求不能主动提及加微信之类的，根据线路商而定。
9.
座席设备：
（1）用作外呼的手机最好是带 3.5mm 音频插孔的手机，这样可以边充电边打电话，避免手机电量不足
（2）最好使用带有降噪功能的有线耳麦，提高通话质量，从而提高语音识别的准确度
（3）可以考虑采购无线固话设备，放入 sim 卡当座机使用
